A Ocaluni trabalha com fornecedores exclusivos e peças produzidas sob demanda, garantindo produtos modernos e de alta qualidade. Para que sua experiência seja sempre positiva, seguimos uma política clara, objetiva e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Garantia de Qualidade

Todas as peças passam por conferência antes do envio. Ainda assim, caso haja defeito de fabricação, você conta com:

- Garantia de 30 dias para defeitos de fábrica

A garantia cobre defeitos estruturais, costura, bojo, acabamento ou falhas que não sejam causadas por mau uso.

2. Trocas e Devoluções por Arrependimento

Se a peça não serviu, não ficou como você esperava ou você simplesmente mudou de ideia:

- Você tem 7 dias corridos após o recebimento

Conforme o CDC, o cliente pode solicitar troca ou devolução dentro desse prazo.

3. Condições Necessárias para Troca e Devolução

Para que o pedido seja aceito, é necessário que o produto esteja:

• Sem sinais de uso ou lavagem

• Sem odores ou manchas

• Com etiquetas e lacres originais

• Com adesivo higiênico intacto (para biquínis e maiôs)

• Na embalagem original sempre que possível

Itens que não atendam às condições acima serão devolvidos ao cliente.

4. Situações em que a Ocaluni não realiza troca

• Peças usadas ou com sinais de uso

• Itens sem etiqueta ou adesivo higiênico

• Produtos personalizados

• Peças marcadas como “sem troca”

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos da peça (frente, verso e detalhe do suposto defeito, se houver)

Nosso time responderá com as orientações de envio.

6. Custos de Envio

• Caso a troca seja por defeito de fábrica: a Ocaluni arca com o frete.

• Em casos de arrependimento, tamanho incorreto ou outros motivos pessoais:
  o custo do reenvio é de responsabilidade do cliente.

7. Análise do Produto

Após recebermos a peça, será feita uma análise em até 5 dias úteis:

• Se estiver dentro das regras → o cliente escolhe trocar, receber crédito ou ser reembolsado (ver política de reembolso).

• Se estiver fora das condições → a peça será enviada de volta.

8. Reenvio de Troca

Após a aprovação da análise, o novo produto é enviado conforme a disponibilidade.
Em caso de falta de estoque, o cliente pode escolher:

• Trocar por outro modelo

• Gerar crédito

• Solicitar reembolso

9. Observações Importantes

• Pequenas variações de cor, tonalidade e estampa podem ocorrer devido à iluminação e lote de produção — isso não é considerado defeito.

• Modelagens podem variar de acordo com cada modelo e fabricante.

• Por trabalharmos com fornecedores externos, o prazo de envio e retorno pode variar conforme logística e localização.