Política de Envio e Prazos

Na Ocaluni, trabalhamos para que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Para isso, seguimos um processo de envio transparente, garantindo que cada pedido seja preparado e entregue com o máximo de cuidado.

Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento:

  • O pedido entra automaticamente em separação e preparação.

  • O prazo de processamento é de 1 a 5 dias úteis.

  • Assim que o envio é realizado, você recebe um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp.

Prazo de Entrega

Trabalhamos com centros logísticos e fornecedores parceiros que enviam diretamente ao cliente, permitindo uma operação mais eficiente.
Por isso, os prazos podem variar de acordo com a região:

  • Sul e Sudeste: 2 a 5 dias úteis

  • Centro-Oeste: 8 a 11 dias úteis

  • Nordeste: 7 a 10 dias úteis

  • Norte: 6 a 8 dias úteis

Esses prazos são estimativas médias. Em situações específicas — como alta demanda, clima extremo, mudanças logísticas ou questões dos correios — pode ocorrer variação.

Acompanhamento do Pedido

Após o envio:

  • Você poderá acompanhar o trajeto pelo link de rastreio disponibilizado.

  • Atualizações podem demorar de 2 a 7 dias úteis para começar a aparecer no sistema, principalmente nos primeiros dias de transporte.

Garantia de Entrega

A Ocaluni oferece garantia total de entrega:

  • Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo máximo informado (28 dias úteis), analisaremos o caso e poderemos reenviar o produto sem custo ou emitir reembolso integral.

  • Pedidos extraviados têm cobertura total.

Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega.
Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebimento, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Taxas e Impostos

Caso haja cobrança alfandegária ou taxas adicionais, nós da Ocaluni assumimos a responsabilidade.
O cliente não paga nada além do valor final apresentado no checkout.

Suporte

Se tiver qualquer dúvida durante o processo, nossa equipe está disponível para ajudar pelo WhatsApp ou e-mail oficial.