A Ocaluni preza pela transparência e pelo respeito ao cliente. Por isso, nossa política de reembolso segue a legislação vigente e é apresentada de forma simples e objetiva.

1. Quando o cliente tem direito ao reembolso

O reembolso será concedido nas seguintes situações:

- 1.1. Arrependimento da compra (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa da compra, poderá solicitar reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

- 1.2. Produto com defeito de fábrica (garantia de 30 dias)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar troca ou reembolso.

A análise será feita a partir de fotos e/ou vídeo enviados pelo cliente.

- 1.3. Pedido recebido em desacordo

Se você receber um item diferente do solicitado (cor, tamanho ou modelo errado), poderá solicitar:

• Reenvio do produto correto

• Troca

• Ou reembolso total

- 1.4. Produto indisponível

Caso ocorra indisponibilidade no estoque após o pagamento, informaremos imediatamente e você poderá optar pelo reembolso integral.

2. Condições para aprovação do reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso

• O adesivo higiênico esteja intacto (para moda praia)

• A peça esteja com etiqueta original

• O produto esteja sem danos que não sejam defeitos de fábrica

Produtos usados, lavados ou com odores não serão aceitos para devolução/reembolso.

3. Formas de Reembolso

O método do reembolso seguirá a forma de pagamento:

- Pagamentos via PIX

O valor é devolvido em até 5 dias úteis após aprovação.

- Cartão de crédito

O estorno é enviado à operadora, que realiza o crédito em até 15 dias úteis.
O valor pode aparecer em uma ou duas faturas, conforme a bandeira.

- Pagamentos por boleto

O reembolso é realizado via PIX após o cliente enviar seus dados.

- Reembolso parcial

Quando apenas parte do pedido é devolvida, o reembolso será referente somente ao(s) item(ns) devolvidos.

4. Custos de Envio

• Em casos de erro da Ocaluni ou defeito de fábrica, o custo do frete é totalmente nosso.

• Em casos de arrependimento, tamanho incorreto ou motivos subjetivos, o frete é de responsabilidade do cliente.

5. Como solicitar um reembolso

Entre em contato através dos nossos canais oficiais informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos e/ou vídeos (se houver defeito)

Nosso time retorna rapidamente com todas as instruções.

6. Prazo de análise

Após o recebimento das informações ou do produto devolvido, a análise ocorre em até:

- 5 dias úteis

Após aprovação, seguimos com o processo de reembolso conforme método de pagamento usado.

7. Observações importantes

• Pequenas variações de cor e estampa não são consideradas defeito.

• Não reembolsamos produtos usados ou danificados por mau uso.

• Reembolsos só são feitos após aprovação total da análise da peça.